La gran burbuja del comercio electrónico esta creciendo año con año en diversas industrias a nivel internacional y está aquí para quedarse. Las Comercializadoras ahora deben decidir entre abrir una nueva sucursal física ó un E-commerce.
Es ahora cuándo quiero compartir contigo, por qué te conviene abrir un E-commerce en lugar de una Sucursal Física. Y la respuesta puede ser bastante obvia.
Las tiendas de comercio electrónico existen en un espacio online, mientras que las tiendas físicas están firmemente establecidas en el mundo físico, por lo que tener una sucursal física te limita a vender en sólo punto.
¿Es así? Cierto.
Tabla de Contenidos
Si, hoy tu tienes la intención de expandir tu Comercializadora y has pensado en abrir una sucursal física quiero compartir contigo las grandes ventajas que tiene un E-commerce para tu negocio.
Aquí en Prospector te queremos ayudar para que puedas tomar la mejor decisión. Por eso, hoy he creado un análisis de las grandes ventajas que tiene tener tu propia E-commerce.
Si deseas capitalizar tu comercializadora será importante hacer una elección correcta, solo tienes que seguir leyendo.
Hacer una elección entre vender en línea a través de un E-commerce ó vender en una ubicación tradicional puede ser increíblemente difícil. No solo eso, sino que también es una de las decisiones más importantes que tu empresa tendrá que tomar.
Ya sea que vendas en línea o fuera de línea, cambiará la forma en que interactúes con tus clientes, comercialices tus productos y la contratación de nuevos empleados.
Sucursal Física VS E-commerce
La verdad del asunto es que hay muchas más similitudes entre un E-commerce y una Sucursal física de lo que la gente piensa.
No son exactamente lo mismo en el sentido físico, pero cuando se trata de las experiencias de los visitantes, hay muchos más puntos en común de lo que parece.
Seguramente cuando entras en un gran almacenen, lo que un visitante típico no ve y no sabe es que los operadores de estas tiendas físicas probablemente gastaron cantidades sustanciales de dinero en la realización de investigaciones sobre qué productos vender y dónde acomodarlos para venderlos.
No es aleatorio que los productos lácteos se coloquen en el pasillo cinco, o si la ropa interior se vende en la Sección D.
Todo está ubicado estratégicamente para mejorar las experiencias de los visitantes y, con suerte, mejorar las posibilidades de conversión (venta).
¿No lo crees?
Piénsalo, ¿dejarían las grandes tiendas las experiencias de sus compradores y el diseño de sus tiendas al azar?
De ninguna manera. No se escatiman recursos para optimizar todo.
¿Qué pasa con un E-commerce?
Entonces, ¿cómo debería ser diferente para las tiendas de comercio electrónico? El principio sigue siendo el mismo.
El propietario de un E-commerce debe hacer lo que sea necesario para optimizarlo, ya que en muchos casos, es la única puerta de entrada a los clientes potenciales.
El hecho de que no haya una persona física allí para responder preguntas o guiar a los visitantes en línea, hace que sea aún más imperativo tener un E-commerce que “fluya” de forma natural para mejorar las experiencias y, por lo tanto, aumentar las conversiones de ventas.
Si confiamos solo en este criterio, podríamos decir un E-commerce ya ha ganado frente a los negocios físicos con una gran ventaja. Las ventas a través de Internet no hacen más que crecer.
Entonces, ¿por qué es mejor abrir un E-commerce?
¿Qué te ofrece un E-commerce?
Hay algunos beneficios fantásticos con la venta en línea. La configuración de una tienda en línea conlleva costos de inicio significativamente más bajos que una tienda física tradicional, sin necesidad de pagar por un gran espacio físico y todos los costos en curso que puede conllevar.
Como resultado, puedes comenzar rápidamente, con menos inversión de capital y comenzar a vender de inmediato
Los clientes también aprecian la comodidad del E-commerce. Ser capaz de comprar desde su casa sin la presión de las ventas directas, y con la capacidad de navegar en su propio tiempo puede hacer que el proceso sea mucho más atractivo para algunos clientes. Luego, tener productos entregados directamente a su puerta, en unos pocos días e incluso entregas casi inmediatas para satisfacer al cliente, puede ser aún más atractivo.
Desde el punto de vista de una Comercializadora, el hecho de poder rastrear con precisión las interacciones del cliente con su E-commerce a través de múltiples plataformas diferentes le brinda acceso a datos que pueden elevar los esfuerzos de marketing por encima de cualquier cosa que una Sucursal Física pueda administrar.
Algunos clientes quieren ver el producto. Todavía hay personas que necesitan tocar, ver y sentir el producto antes de comprarlo.
Los negocios en línea han puesto en marcha las ruedas a este respecto y están ofreciendo cada vez más la posibilidad de un retorno completamente gratuito si el producto no satisface.
Hay productos que por el precio o la naturaleza especial parecen imposibles de vender en línea. Un ejemplo típico son los autos, los concesionarios de autos en línea son una realidad que se está acercando.
Aumentar la lealtad de tus clientes
Es cierto que servir a los clientes en persona promueve la lealtad, pero este no es un argumento definitivo a favor de las tiendas locales.
Las tiendas en línea tienen sus propias formas de fidelizar a los clientes. Si tus productos y servicios son competitivos, ganarás su confianza.
Puedes aumentar la lealtad: instalando un chat en tu tienda, generar un programa de puntos de lealtad, premiarlos por referirte otros clientes, etc.
Costos más bajos
Una Sucursal Física requiere de una inversión inicial mayor, ya sea para rentar o construir un espacio para la sucursal, mobiliario, iluminación, seguridad, decoración, personal, mantenimiento y lo más importante el gasto operativo mensual, etc.
Mientras que un E-commerce requiere la implementación de una plataforma para montar los productos que deseas vender, un dominio (nombre de tu comercializadora ej. botasparalalluvia.com), hospedaje web (el servidor online para que pueda ser visible), diseño, fotografía, implementación de métodos de pago, etc.
Si lo analizas hasta aquí la inversión inicial resulta ser más extensa para una Sucursal Física. Luego de hacer un calculo aproximado la inversión para poner en marcha una nueva sucursal física es casi del triple que abrir un E-commerce.
Aquí no hay duda, los costos de abrir un E-commerce son mucho más bajos que si tuvieras que abrir una nueva sucursal.
Estás abierto al mundo 24/7 todo el año
Una de las principales ventajas de tener un negocio en línea es que rompes las barreras físicas. No dependes del número de personas que pasan por tu calle o del número de folletos que has repartido por la ciudad.
Desde internet se puede vender al mundo.
Sin horarios
Una de las principales desventajas de las sucursales físicas frente al E-commerce es esta. No hay días festivos ni horarios de cierre, tu negocio opera los 365 días del año, las 24 horas del día.
Nuevos Clientes de cualquier parte del mundo
¿Alguna vez viajaste y deseaste que la increíble tienda física que descubriste estuviera en tu ciudad?
Con un negocio local, solo puedes convertir clientes que estén en tu ciudad. Con un E-commerce, no importa dónde te encuentres, solo importa lo bueno que sea tu producto y la forma sencilla con la que puedan comprar.
Lista de consideraciones
Solo una lista aleatoria de cosas a considerar potencialmente para un E-commerce
¿Están los visitantes encontrando lo que necesitan?
¿Están los visitantes recibiendo respuesta a sus preguntas?
¿Cuáles son los tiempos de carga de las páginas?
¿La página de destino persuade a los visitantes a quedarse y mirar alrededor?
¿De qué color deben ser los botones para aumentar la tasa de clics (en serio, los estudios han demostrado que más visitantes en línea hacen clic en los botones naranjas)?
¿Debo colocar el Producto X encima del Producto Y, pero debajo del Producto Z?
Esto no es de ninguna manera una lista exhaustiva de cosas a considerar, ni siquiera esta cerca.
Podría decirse que, debido al hecho de que hay una falta de representantes de servicio al cliente para atender inmediatamente a los visitantes en línea, mejorar las experiencias de los visitantes en línea en un E-commerce se vuelve mucho más crítico que las tiendas físicas.
Conclusión
Después de todo, es mucho más fácil para un cliente potencial cerrar un navegador de Internet, que saltar dentro de su auto para alejarse, sin culpa de perder gasolina o tiempo.
Es por eso que optimizar tu E-commerce para crear experiencias únicas es un ingrediente crítico para el éxito.
Aunque cada modelo de negocio tiene sus ventajas, la tendencia es que las ventas a través de E-commerce son una porción creciente del pastel. Si estás en la toma de decisión, excepto en un caso muy extraño, es mejor que tus primeros pasos estén en una tienda en línea.
Pero, todo el dinero que ahorrarás en renta y otros costos, inviértelo en la creación de una buena estrategia de marketing digital para conseguir visibilidad y por supuesto más clientes.
Si crees que todo lo que tienes que hacer es subir productos en línea a internet, estás muy equivocado. ¿Tienes un negocio físico?
La realidad es que con cada día que pasa sin que crees la versión virtual de tu E-commerce, estás perdiendo dinero. Esta es una inversión mínima para todos los beneficios que puede brindarte.
Ahora que ya conoces las diferencias entre una sucursal física y un E-commerce, ¿cuál prefieres?
¿Tienes dudas, si un E-commerce puede ser para ti? Solicita hablar con uno de nuestros expertos, ellos te guiarán y dirán si tienes lo que necesitas para abrir un E-commerce.